En GETWORKLY.APP (operado por Exito Innovation Group, LLC, "nosotros", "nuestro") nos comprometemos a proteger los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web y utilizan nuestra plataforma. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información cuando visitas https://getworkly.app (el "Sitio"), utilizas la plataforma https://app.getworkly.app (la "Plataforma") o cualquiera de nuestros servicios, incluyendo la bandeja de mensajería de WhatsApp, Messenger e Instagram, el agente con inteligencia artificial, las llamadas con inteligencia artificial, el embudo de ventas, los envíos masivos, la facturación, la agenda, la nómina y las demás funciones relacionadas (colectivamente, el "Servicio").

Al acceder o utilizar el Sitio o el Servicio, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Sitio ni el Servicio.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

a) Información que nos proporcionas directamente

Información de identidad y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre y dirección de tu negocio, pueblo y otros datos de contacto que nos proporciones al registrarte o comunicarte con nosotros.
Formularios del Sitio: la información que escribes en nuestros formularios de contacto o de demostración, como tu tipo de negocio, el tamaño de tu equipo, lo que quieres resolver, tu presupuesto y tus comentarios.
Información de facturación y pago: datos necesarios para procesar tus pagos, los cuales son manejados por procesadores de pago externos. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito.
Información de perfil y configuración: logo, información de tu negocio, servicios, precios, horarios, documentos y cualquier otra información que cargues para configurar el Servicio o entrenar a tu agente con inteligencia artificial.
Comunicaciones: el contenido de los mensajes, llamadas o solicitudes de soporte que nos envíes.

b) Información generada por el uso del Servicio

Conversaciones y mensajería: el contenido y los metadatos de las conversaciones de WhatsApp, Messenger e Instagram gestionadas en la Plataforma, incluyendo mensajes de texto, notas de voz, imágenes, documentos, etiquetas, notas y estados.
Llamadas con inteligencia artificial: el número de teléfono que llama o es llamado, la fecha, la hora y la duración de la llamada, la grabación de audio, su transcripción, el resumen generado y el resultado de la llamada.
Datos del embudo de ventas, agenda y servicio al cliente: prospectos, etapas, actividades, recordatorios, citas, tickets, calificaciones y comentarios de clientes.
Datos de facturación de tu negocio: cotizaciones, facturas, pagos recibidos y datos de tus clientes asociados a ellos.
Datos de empleados y nómina: nombres, datos de contacto, ponches, horas trabajadas, salarios, retenciones, números de seguro social y cuentas bancarias para depósito directo que introduces para preparar la nómina.
Datos de uso y técnicos: páginas visitadas, funciones utilizadas, acciones realizadas, fecha y hora de acceso, dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, idioma y datos de registro del servidor.
Cookies y tecnologías similares, según se describe en la Sección 9.

c) Información de terceros

Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram): cuando conectas estos canales, recibimos los mensajes y los datos técnicos necesarios para mostrarlos y gestionarlos en la Plataforma. Los envíos masivos se procesan a través de la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, que nos devuelve el estado de entrega y lectura de cada mensaje.
Proveedores de telefonía: datos técnicos de las llamadas, como números, duración y estado.
Procesadores de pago: confirmaciones de transacciones y datos de facturación.
Plataformas de publicidad y análisis: información sobre cómo llegaste al Sitio y cómo interactúas con nuestros anuncios, según se describe en la Sección 9.

d) Información sobre los contactos, clientes y empleados del usuario

Como parte del Servicio, nuestros usuarios (los negocios que contratan GETWORKLY.APP) introducen o reciben en la Plataforma información de sus propios clientes, prospectos, contactos y empleados ("Datos de Terceros del Usuario"). Respecto a esos datos, GETWORKLY.APP actúa como encargado del tratamiento ("data processor") en nombre del negocio, y el negocio actúa como responsable del tratamiento ("data controller"). El negocio es el único responsable de contar con las bases legales y los consentimientos necesarios para recopilar y utilizar esos datos, incluyendo el consentimiento para recibir mensajes y llamadas.

2. USO DE LA INFORMACIÓN

a) Prestación y gestión del Servicio

Crear, administrar y mantener tu cuenta.
Operar las funciones del Servicio, incluyendo la mensajería, el agente con inteligencia artificial, las llamadas, el embudo de ventas, los envíos masivos, la facturación, la agenda, la nómina y los reportes.
Procesar pagos, gestionar suscripciones y facturación.
Brindarte soporte técnico, configuración, adiestramiento y atención al cliente.
Enviarte notificaciones operativas relacionadas con el Servicio, como avisos de facturación, seguridad y cambios en los términos.

b) Mejora del Servicio

Analizar el uso para mejorar el funcionamiento y las funciones del Servicio.
Desarrollar nuevas funciones, incluyendo las solicitadas bajo la Garantía Getworkly.
Generar estadísticas agregadas y anónimas que no identifican a ninguna persona.

c) Ventas y mercadeo de GETWORKLY.APP

Responder a las solicitudes que nos envías por el Sitio, recomendarte un plan y darle seguimiento a tu solicitud por WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
Enviarte información sobre nuestros productos, funciones y promociones cuando hayas dado tu consentimiento o exista otra base legal. Si nos autorizas, podremos contactarte por llamadas, incluyendo llamadas realizadas con un asistente de inteligencia artificial. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@getworkly.app, respondiendo "STOP" o "BAJA", o pidiéndolo durante una llamada.
Medir la efectividad de nuestro Sitio y de nuestras campañas publicitarias.

d) Cumplimiento legal y protección

Cumplir con obligaciones legales, reglamentarias o judiciales.
Detectar, investigar y prevenir fraude, accesos no autorizados, abuso del Servicio y actividades ilegales, incluyendo mensajes o llamadas no autorizados.
Proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de GETWORKLY.APP, sus usuarios y terceros, y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.

3. BASES LEGALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Cuando la ley aplicable lo requiera, tratamos tu información con base en alguna de las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: para prestar el Servicio conforme a los Términos de Servicio.
Interés legítimo: para mejorar el Servicio, prevenir fraude y proteger la plataforma, siempre que esos intereses no prevalezcan sobre tus derechos.
Consentimiento: por ejemplo, para comunicaciones de mercadeo, llamadas comerciales o ciertas cookies. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte el tratamiento previo.
Cumplimiento de una obligación legal.

4. MENSAJERÍA, LLAMADAS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

a) Almacenamiento de conversaciones y llamadas

Las conversaciones, grabaciones, transcripciones y resúmenes de llamadas gestionados a través del Servicio se almacenan en los servidores de GETWORKLY.APP y de sus proveedores de infraestructura en la nube, para que el negocio pueda consultarlos, supervisar a su equipo y utilizar las funciones de seguimiento.

b) Procesamiento con inteligencia artificial

Para que el agente con inteligencia artificial pueda contestar, hablar y realizar acciones, el contenido necesario de las conversaciones, las llamadas y la base de conocimiento del negocio se procesa mediante proveedores de tecnología de terceros, incluyendo Google (Gemini) para el procesamiento de lenguaje, ElevenLabs para la generación de voz y Twilio para la conexión telefónica. Solo compartimos con esos proveedores la información necesaria para prestar el Servicio. El tratamiento que realizan esos proveedores se rige también por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

c) Llamadas con inteligencia artificial

Las llamadas atendidas o realizadas por el agente de voz se graban, transcriben y resumen. Al inicio de cada llamada, el agente debe identificar al negocio, informar que es un asistente virtual con inteligencia artificial y avisar que la llamada se graba. Las llamadas salientes realizadas con el Servicio solo pueden dirigirse a personas que previamente solicitaron o autorizaron ser contactadas por el negocio, por ejemplo, al llenar un formulario o al escribirle al negocio. Si recibiste una llamada y no deseas recibir más, puedes decirlo durante la llamada o comunicarte con el negocio que te llamó. También puedes escribirnos a info@getworkly.app y le daremos curso a tu solicitud con el negocio correspondiente.

d) Datos de empleados y nómina

Los datos de nómina pueden incluir información sensible, como números de seguro social y cuentas bancarias. Estos datos se utilizan únicamente para preparar la nómina, los talonarios, el depósito directo y los reportes que el negocio solicita, se protegen con controles de acceso por rol y se tratan en nombre del negocio, que es el responsable de los datos de sus empleados.

e) Responsabilidad del negocio sobre los datos de sus contactos

El negocio que utiliza el Servicio es el único responsable de:

Haber obtenido el consentimiento legalmente válido de sus contactos, prospectos, clientes y empleados para recopilar y utilizar sus datos en el Servicio.
Contar con la autorización previa de cada persona antes de enviarle mensajes comerciales o realizarle llamadas, incluyendo llamadas con inteligencia artificial.
Cumplir con las leyes de protección de datos, comunicaciones electrónicas y telemercadeo aplicables.
Atender las solicitudes de acceso, rectificación, eliminación u oposición de sus contactos. GETWORKLY.APP le asistirá en lo razonable.

f) No vendemos el contenido de las conversaciones

GETWORKLY.APP no vende el contenido de las conversaciones, llamadas ni los Datos de Terceros del Usuario, ni los utiliza para fines publicitarios propios. Solo los compartimos según se describe en la Sección 5 o cuando la ley lo requiera.

g) Retención

Los datos de conversaciones, llamadas (incluyendo grabaciones y transcripciones), embudo de ventas y demás contenido de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y durante doce (12) meses adicionales tras su cancelación, salvo que el negocio solicite su eliminación anticipada o que la ley exija otro período. Luego se eliminan o anonimizan de forma segura.

5. COMPARTIR LA INFORMACIÓN

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla únicamente en las siguientes circunstancias:

a) Proveedores de servicios

Con terceros que nos prestan servicios, sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos, incluyendo:

Proveedores de infraestructura y almacenamiento en la nube.
Google (Gemini) para el procesamiento con inteligencia artificial.
ElevenLabs para la generación de voz.
Twilio para los números y la conexión telefónica.
Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC, en la medida necesaria para la mensajería de WhatsApp, Messenger e Instagram, incluyendo el número de teléfono de los destinatarios y el contenido de las plantillas en los envíos masivos realizados por la plataforma oficial de WhatsApp Business.
Procesadores de pago, como ATH Business, PayPal y Stripe.
Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
Herramientas de análisis y publicidad, como Google Analytics y Meta, según se describe en la Sección 9.
Servicios de detección y prevención de fraude.

b) Cumplimiento legal y protección de derechos

Cuando lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud legal válida, o cuando creamos de buena fe que es necesario para cumplir con la ley, proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de GETWORKLY.APP, sus usuarios o el público, prevenir fraude o hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.

c) Transferencias empresariales

En caso de fusión, adquisición, reorganización, quiebra u otra transacción similar que involucre a Exito Innovation Group, LLC, tu información podrá transferirse como parte de los activos. Te notificaremos mediante un aviso en el Servicio o por correo electrónico.

d) Con tu consentimiento

Cuando hayas autorizado expresamente que compartamos tu información.

e) Datos agregados y anónimos

Información estadística que no identifica a ninguna persona, con fines de análisis o mejora del Servicio.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción, incluyendo:

Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos SSL/TLS.
Cifrado de datos sensibles en reposo.
Controles de acceso basados en roles, limitados al personal que lo necesita.
Monitoreo de nuestros sistemas en busca de vulnerabilidades.
Servicios de detección y prevención de fraude.
Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta. Si crees que tu interacción con nosotros dejó de ser segura, escríbenos de inmediato a info@getworkly.app.

En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos según lo requieran las leyes aplicables, incluyendo las leyes de Puerto Rico sobre notificación de brechas de seguridad.

7. TUS DERECHOS Y OPCIONES

Sujeto a la ley aplicable, tienes derecho a:

Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación: pedir que eliminemos tus datos, sujeto a las obligaciones legales de conservación.
Oposición y limitación: oponerte a ciertos usos o pedir que los limitemos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común, cuando sea técnicamente posible.
Retirar tu consentimiento: en cualquier momento, sin afectar el tratamiento previo.
No recibir mercadeo: darte de baja de nuestros correos, mensajes o llamadas comerciales. Podremos seguir enviándote comunicaciones operativas sobre tu cuenta.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a info@getworkly.app o a la dirección postal indicada en la Sección 17. Responderemos dentro del plazo que establezca la ley aplicable, generalmente treinta (30) días, que podremos extender por otros treinta (30) días en casos complejos, notificándotelo. Podremos verificar tu identidad antes de atender tu solicitud.

Si tus datos fueron introducidos en la Plataforma por un negocio que usa GETWORKLY.APP (por ejemplo, porque eres su cliente o recibiste una llamada o un mensaje suyo), dirige tu solicitud a ese negocio, que es el responsable de tus datos. También puedes escribirnos y le haremos llegar tu solicitud.

8. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos la información durante el tiempo necesario para los fines para los que fue recopilada. Los criterios incluyen:

La duración de tu relación con GETWORKLY.APP mientras tu cuenta esté activa.
Doce (12) meses adicionales tras la cancelación de la cuenta, para atender reclamaciones o consultas.
Las obligaciones legales de conservación de registros fiscales, contables y de cumplimiento aplicables en Puerto Rico y los Estados Unidos.
La información enviada por los formularios del Sitio se conserva mientras sea útil para atender tu solicitud y darle seguimiento comercial, salvo que pidas su eliminación.

Al terminar estos períodos, eliminamos o anonimizamos la información de forma segura, salvo que la ley exija conservarla por más tiempo.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para que el Sitio y la Plataforma funcionen, recordar tus preferencias, analizar el tráfico y medir nuestras campañas publicitarias.

a) Tipos de cookies

Estrictamente necesarias: esenciales para el funcionamiento del Sitio y la Plataforma, como el inicio de sesión.
De preferencias: recuerdan tus ajustes.
Analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa el Sitio. Podemos utilizar Google Analytics.
De publicidad: nos permiten medir y mejorar nuestros anuncios y mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas. Podemos utilizar el píxel de Meta.

b) Control de cookies

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las estrictamente necesarias, algunas funciones podrían no funcionar. También puedes desactivar Google Analytics en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout y administrar tus preferencias de anuncios en la configuración de tu cuenta de Meta.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Exito Innovation Group, LLC opera desde Puerto Rico, territorio de los Estados Unidos. Tus datos pueden procesarse y almacenarse en servidores ubicados en los Estados Unidos u otros países donde operan nuestros proveedores. Cuando ocurran transferencias internacionales, adoptamos las medidas contractuales y de seguridad apropiadas según la ley aplicable.

11. PRIVACIDAD DE MENORES

El Sitio y el Servicio no están dirigidos a personas menores de dieciocho (18) años y no recopilamos conscientemente su información personal. Si crees que un menor nos proporcionó información, escríbenos a info@getworkly.app y la eliminaremos.

12. CONTENIDO DEL USUARIO

El contenido que los usuarios cargan o transmiten a través del Servicio es responsabilidad de cada usuario, quien declara tener los derechos y consentimientos necesarios para que GETWORKLY.APP lo procese conforme a esta Política. GETWORKLY.APP no monitorea activamente el contenido de los usuarios, pero puede eliminar contenido que considere contrario a los Términos de Servicio o a la ley.

13. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El Sitio y el Servicio pueden contener enlaces a sitios o plataformas de terceros. Esta Política no aplica a esos sitios y no somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.

14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos mediante un aviso en el Servicio o por correo electrónico con al menos catorce (14) días de anticipación, y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Los cambios menores, como aclaraciones de redacción, serán efectivos al publicarse. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia constituye tu aceptación de la Política modificada.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN MATERIA DE PRIVACIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, GETWORKLY.APP no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o ejemplares que resulten de:

El acceso o uso no autorizado de datos por terceros, cuando no se deba a negligencia grave o dolo de GETWORKLY.APP.
El incumplimiento por parte de un negocio de sus obligaciones como responsable de los datos de sus contactos, clientes y empleados, incluyendo mensajes o llamadas realizados sin autorización.
Las acciones u omisiones de proveedores de terceros, como Meta, WhatsApp, Google, ElevenLabs, Twilio o procesadores de pago.
La pérdida o corrupción de datos por causas fuera del control razonable de GETWORKLY.APP.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de los Estados Unidos que resulten aplicables, así como por cualquier otra ley de privacidad que aplique según la residencia de la persona. Cualquier disputa relacionada con esta Política estará sujeta a los mecanismos de resolución de disputas de los Términos de Servicio, incluyendo el acuerdo de arbitraje.

17. CONTACTO

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o sobre tus datos, contáctanos:

Correo electrónico: info@getworkly.app

Teléfono: 1-787-602-1237

Dirección postal: Exito Innovation Group, LLC, Vega Serena Suite 121, Vega Baja, P.R. 00693

Responderemos a todas las consultas dentro del plazo que establezca la ley aplicable.

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