Inicio /Soluciones /Tickets de soporte
Tickets de soporteCada caso de tus clientes con dueño, prioridad y seguimiento hasta resolverlo.
Tus clientes abren tickets desde su portal con categoría, prioridad y fotos. Tu equipo los asigna, contesta y resuelve, y al cerrar el cliente califica la atención.
Ningún caso se pierde
Cada ticket tiene responsable, estado y prioridad.
Respondes más rápido
Ves el tiempo de primera respuesta y de resolución de cada caso.
Sabes cómo atiendes
El cliente califica al cerrar y tú revisas los reportes.
Tickets con categoría, prioridad y fotos
El cliente abre su caso desde su portal y adjunta fotos o documentos. Tú filtras por estado, categoría y prioridad.
Seguimiento con historial y notas internas
Asigna el ticket, contesta, cambia su estado y prioridad, resuélvelo, ciérralo o reábrelo. Cada cambio queda en el historial, y las notas internas de tu equipo el cliente no las ve.
Tablero y reportes
Tickets abiertos, tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y calificación. Exporta los reportes cuando los necesites.
Calificación al cerrar
Cuando el ticket se cierra, el cliente califica la atención. Así sabes quién del equipo atiende mejor y qué casos se repiten.
Desde el portal del cliente
Tu cliente abre y sigue sus tickets desde el mismo portal donde ve sus cotizaciones y paga sus facturas.
Ver el portal del clienteCómo funciona
- 1
El cliente abre el ticket
Con categoría, prioridad y fotos.
- 2
Tu equipo lo atiende
Lo asigna, contesta y deja notas internas.
- 3
Cierras y mides
El cliente califica y tú ves los reportes.
¿En qué plan está?
Los tickets de soporte, su tablero y los reportes vienen desde el plan Pro.
Preguntas frecuentes
¿Cómo abre un ticket mi cliente?
¿El cliente ve las notas internas?
¿Puedo reabrir un ticket?
También te puede interesar
Servicio al cliente
Cada cliente bien atendido, del primer mensaje a la reseña.
Conocer másClientes y portal
Toda la historia de cada cliente en una ficha, y un portal para que se atienda solo.
Conocer másAdministra proyectos
Cada proyecto con sus tareas, fechas, horas y archivos en un solo lugar.
Conocer más¿Listo para ponerlo en práctica en tu negocio?
Getworkly te da un agente con IA que contesta WhatsApp y llamadas, un embudo de ventas, cobros con ATH Móvil y todo tu negocio en un solo lugar.
14 días gratis · Planes desde $49/mes · Onboarding de 30 minutos con un asesor